Puede cambiar o devolver los productos comprados desde su domicilio enviando un correo electrónico a [email protected]. ¡Nos pondremos en contacto lo antes posible!
Stagetek System & Solutions valora la transparencia y la buena relación con sus clientes. Esta Política de Cambios y Devoluciones fue elaborada de conformidad con el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), el Decreto n.º 7.962/2013 (Decreto de Comercio Electrónico) y la legislación aplicable a las relaciones comerciales B2C y B2B.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a las compras realizadas por:
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Personas físicas (B2C), conforme al Código de Defensa del Consumidor;
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Personas jurídicas (B2B), cuando corresponda, respetando la naturaleza comercial de la relación.
En las relaciones B2B, las condiciones aquí descritas podrán ajustarse de acuerdo con contrato, propuesta comercial o negociación específica entre las partes.
2. Derecho de Desistimiento (B2C)
De conformidad con el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas fuera del establecimiento comercial (como e-commerce), el cliente persona física puede desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días corridos, contados a partir de la recepción del producto.
Condiciones:
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El producto debe estar sin señales de uso, en perfectas condiciones y, siempre que sea posible, en su embalaje original;
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No es necesario presentar justificación;
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El reembolso será íntegro, incluyendo el valor del producto y del envío.
⚠️ Importante: El derecho de desistimiento no se aplica automáticamente a las compras realizadas por personas jurídicas (B2B), salvo acuerdo expreso.
3. Producto con Defecto (B2C y B2B)
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con Stagetek System & Solutions dentro de los plazos legales:
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30 días para productos no duraderos
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90 días para productos duraderos
Tras la solicitud:
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El producto será sometido a un análisis técnico;
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El plazo para la solución es de hasta 30 días, conforme a la legislación.
Si el defecto es confirmado y no se soluciona dentro del plazo legal, el cliente podrá optar por:
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Cambio por otro producto igual o equivalente;
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Reembolso del importe pagado;
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Reducción proporcional del precio.
4. Cambios por Opción del Cliente (B2C y B2B)
Los cambios motivados por elección incorrecta, incompatibilidad técnica o preferencia no son obligatorios por ley, pudiendo ser analizados caso por caso.
Condiciones:
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Producto sin uso;
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En perfectas condiciones;
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Embalaje original preservado.
Los costos de envío, cuando corresponda, podrán ser responsabilidad del cliente.
5. Condiciones Específicas para Compras B2B
Para compras realizadas por personas jurídicas, especialmente de piezas técnicas y productos de ingeniería:
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No se aplica el derecho de desistimiento automático;
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La responsabilidad por la especificación técnica, compatibilidad y aplicación del producto es del comprador;
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Los productos utilizados, instalados o personalizados no serán elegibles para cambio o devolución;
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Las garantías y condiciones específicas podrán definirse en contrato, propuesta comercial o negociación directa.
6. Procedimiento para Solicitud de Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención, informando:
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Número del pedido;
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Producto;
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Motivo de la solicitud;
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Fotos o documentos técnicos, cuando sea necesario.
Tras el contacto, Stagetek System & Solutions proporcionará las instrucciones para el envío y el seguimiento del proceso.
7. Reembolso
El reembolso se realizará tras la recepción y análisis del producto, de acuerdo con la forma de pago utilizada:
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Tarjeta de crédito: reembolso conforme a los plazos de la entidad emisora;
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Pix o transferencia bancaria: reembolso en la cuenta indicada por el cliente.
8. Disposiciones Generales
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Los productos con señales de mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural no se consideran defectos de fabricación;
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Las solicitudes fuera de los plazos legales o en desacuerdo con esta política podrán ser rechazadas;
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Esta política puede actualizarse en cualquier momento, con el objetivo de mejoras y adecuaciones legales.