Você pode trocar ou devolver os produtos comprados da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Entraremos em contato o mais rápido possível!
A Stagetek System & Solutions preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do E-commerce) e a legislação aplicável às relações comerciais B2C e B2B.
Esta política se aplica às compras realizadas:
Por pessoas físicas (B2C), nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
Por pessoas jurídicas (B2B), quando aplicável, respeitando a natureza comercial da relação.
Nas relações B2B, as condições aqui descritas poderão ser ajustadas conforme contrato, proposta comercial ou negociação específica entre as partes.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como e-commerce), o cliente pessoa física pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original;
Não é necessária justificativa;
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete.
⚠️ Importante: O direito de arrependimento não se aplica automaticamente às compras realizadas por pessoas jurídicas (B2B), salvo se expressamente acordado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Stagetek System & Solutions dentro dos prazos legais:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
Após a solicitação:
O produto passará por análise técnica;
O prazo para solução é de até 30 dias, conforme a legislação.
Caso o defeito seja confirmado e não solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Trocas motivadas por escolha incorreta, incompatibilidade técnica ou preferência não são obrigatórias por lei, podendo ser analisadas caso a caso.
Produto sem uso;
Em perfeitas condições;
Embalagem original preservada.
Os custos de envio, quando aplicáveis, poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para compras realizadas por pessoas jurídicas, especialmente de peças técnicas e produtos de engenharia:
Não se aplica o direito de arrependimento automático;
A responsabilidade por especificação técnica, compatibilidade e aplicação do produto é do comprador;
Produtos utilizados, instalados ou customizados não serão elegíveis para troca ou devolução;
Garantias e condições específicas poderão ser definidas em contrato, proposta comercial ou negociação direta.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando:
Número do pedido;
Produto;
Motivo da solicitação;
Fotos ou documentos técnicos, quando necessário.
Após o contato, a Stagetek System & Solutions fornecerá as instruções para envio e acompanhamento do processo.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
Pix ou transferência bancária: reembolso em conta indicada pelo cliente.
Produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não caracterizam defeito de fabricação;
Solicitações fora dos prazos legais ou em desacordo com esta política poderão ser recusadas;
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.
