Puede cambiar o devolver los productos comprados desde su domicilio enviando un correo electrónico a [email protected]. ¡Nos pondremos en contacto lo antes posible!
Stagetek System & Solutions valora la transparencia y la buena relación con sus clientes. Esta Política de Cambios y Devoluciones fue elaborada de conformidad con el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), el Decreto n.º 7.962/2013 (Decreto de Comercio Electrónico) y la legislación aplicable a las relaciones comerciales B2C y B2B.
Esta política se aplica a las compras realizadas por:
Personas físicas (B2C), conforme al Código de Defensa del Consumidor;
Personas jurídicas (B2B), cuando corresponda, respetando la naturaleza comercial de la relación.
En las relaciones B2B, las condiciones aquí descritas podrán ajustarse de acuerdo con contrato, propuesta comercial o negociación específica entre las partes.
De conformidad con el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas fuera del establecimiento comercial (como e-commerce), el cliente persona física puede desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días corridos, contados a partir de la recepción del producto.
El producto debe estar sin señales de uso, en perfectas condiciones y, siempre que sea posible, en su embalaje original;
No es necesario presentar justificación;
El reembolso será íntegro, incluyendo el valor del producto y del envío.
⚠️ Importante: El derecho de desistimiento no se aplica automáticamente a las compras realizadas por personas jurídicas (B2B), salvo acuerdo expreso.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con Stagetek System & Solutions dentro de los plazos legales:
30 días para productos no duraderos
90 días para productos duraderos
Tras la solicitud:
El producto será sometido a un análisis técnico;
El plazo para la solución es de hasta 30 días, conforme a la legislación.
Si el defecto es confirmado y no se soluciona dentro del plazo legal, el cliente podrá optar por:
Cambio por otro producto igual o equivalente;
Reembolso del importe pagado;
Reducción proporcional del precio.
Los cambios motivados por elección incorrecta, incompatibilidad técnica o preferencia no son obligatorios por ley, pudiendo ser analizados caso por caso.
Producto sin uso;
En perfectas condiciones;
Embalaje original preservado.
Los costos de envío, cuando corresponda, podrán ser responsabilidad del cliente.
Para compras realizadas por personas jurídicas, especialmente de piezas técnicas y productos de ingeniería:
No se aplica el derecho de desistimiento automático;
La responsabilidad por la especificación técnica, compatibilidad y aplicación del producto es del comprador;
Los productos utilizados, instalados o personalizados no serán elegibles para cambio o devolución;
Las garantías y condiciones específicas podrán definirse en contrato, propuesta comercial o negociación directa.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención, informando:
Número del pedido;
Producto;
Motivo de la solicitud;
Fotos o documentos técnicos, cuando sea necesario.
Tras el contacto, Stagetek System & Solutions proporcionará las instrucciones para el envío y el seguimiento del proceso.
El reembolso se realizará tras la recepción y análisis del producto, de acuerdo con la forma de pago utilizada:
Tarjeta de crédito: reembolso conforme a los plazos de la entidad emisora;
Pix o transferencia bancaria: reembolso en la cuenta indicada por el cliente.
Los productos con señales de mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural no se consideran defectos de fabricación;
Las solicitudes fuera de los plazos legales o en desacuerdo con esta política podrán ser rechazadas;
Esta política puede actualizarse en cualquier momento, con el objetivo de mejoras y adecuaciones legales.
